金融机构应当以通俗易懂的语言，实时、真实、准确、周全地向金融消耗者披露可能影响其决议的信息，充分提醒危害，不得宣布强调产品收益、掩饰产品危害等诓骗信息，不得作虚伪或引人误解的宣传。

金融机构应当在执律例则和羁系划定允许规模内，充分尊重金融消耗者的意愿，由消耗者自主选择、自行决议是否购置金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违反金融消耗者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不对理条件，不得接纳引人误解的手段诱使金融消耗者购置其他产品。

金融机构不得设置违反公正原则的生意条件，在名堂条约中不得加重金融消耗者责任、限制或者扫除金融消耗者的正当权力，不得限制金融消耗者追求执法救援途径，不得减轻、免去本机构损害金融消耗者正当权益应当肩负的民事责任。

金融机构应当切实推行金融消耗者投诉处置惩罚主体责任，在机构内部建设多层级投诉处置惩罚机制，完善投诉处置惩罚程序，建设投诉打点情形盘问系统，提高金融消耗者投诉处置惩罚质量和效率，接受社会监视。

金融机构应当进一步强化金融消耗者教育，起劲组织或加入金融知识普及活动，开展普遍、一连的一样平常性金融消耗者教育，资助金融消耗者提高对金融产品和服务的认知能力和自我；つ芰，提升金融消耗者金融素养和忠实守信意识。

金融机构应当尊重金融消耗者的人格尊严和民族民俗习惯，不得因金融消耗者性别、年岁、种族、民族和国籍等差别举行歧视性差别看待。

金融机构应当接纳有用步伐增强对第三方合作机构的管理，明确双方权力义务关系，严酷防控金融消耗者信息泄露危害，包管金融消耗者信息清静。